Términos y Condiciones
En los presentes Términos y Condiciones, “nosotros”, “nuestro” o “nos” se refiere a https://www.getvisavietnam.com.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Le rogamos que lea atentamente estos términos y condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este acuerdo, no puede utilizar ninguno de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web y deberá salir de página de inmediato.
Al utilizar este Sitio Web, usted acepta que no podrá utilizar el Sitio Web con fines ilegales y cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables.
Al utilizar este Sitio Web, usted acepta que no utilizará el Sitio Web de manera que pueda afectar su rendimiento, dañar su contenido o reducir su funcionalidad general.
Usted acepta que no comprometerá la seguridad del Sitio Web ni intentará acceder a áreas protegidas o a información confidencial.
Usted se compromete plenamente responsable de cualquier reclamación, gasto, responsabilidad, pérdida o coste, incluidos los honorarios legales, que se nos generen como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.
Al utilizar nuestro servicio de visado, usted se compromete a no participar en actividades religiosas, misioneras, terroristas, lucrativas o cualquier otra actividad ilegal durante su estancia en Vietnam. Asimismo, acepta asumir plena responsabilidad por el cumplimiento de la legislación vietnamita en todo momento, viajar exclusivamente con fines turísticos dentro del período de validez del visado, no permanecer en el país más allá de la fecha de expiración del visado y no solicitar su extensión.
Al hacer clic en el interés por un tour, usted acepta ser puesto en contacto con nuestra Empresa de Gestión de Destinatarios (Destination Management Company en inglés) de confianza en Vietnam, quienes le ayudarán a descubrir el país de manera completa y auténtica.
Por favor, tenga en cuenta que este sitio web no es un sitio web oficial del Gobierno.
MODIFICACIÓN
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en el mismo. El uso continuado del Sitio Web se considerará como la aceptación de dichas modificaciones.. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones de este acuerdo.
Asimismo, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de eliminar cualquier parte de este sitio web sin previo aviso ni responsabilidad derivada de dichas acciones.
PAGO
En el último paso del proceso de pago de su pedido, verá un logotipo debajo de nuestra empresa de tours. Esto confirma que su información está totalmente protegida dentro de la misma empresa y que no será divulgada ni compartida con terceros.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El Departamento de Inmigración de Vietnam aplica una política de no reembolso para todos los visados de Vietnam, ya que las tarifas cobradas corresponden al trabajo administrativo realizado y no a la concesión del visado en sí. Por ello, si desea cancelar su solicitud de visado a través de https://www.getvisavietnam.com/es/, deberá contactarnos de inmediato para evitar costes innecesarios. Una vez que el estado de su solicitud figure como “Successfully paid”, “Under payment”, o que la Carta de Aprobación haya sido emitida por el Departamento de Inmigración, no podremos efectuar ningún reembolso de las tarifas abonadas.
Es imprescindible que nos proporcione toda la información correcta y completa requerida para el visado solicitado antes de la fecha prevista de salida. No nos hacemos responsables de visados emitidos incorrectamente ni de denegaciones de entrada derivadas de información errónea o incompleta. Aunque haremos todo lo posible por corregir cualquier incidencia antes de la salida, no se concederán reembolsos en caso de que se haya facilitado información falsa o incorrecta en el momento de la solicitud. Recomendamos encarecidamente que verifique los datos de su carta de confirmación de visado con su pasaporte y su información personal antes de viajar.
El visado a la llegada (Visa on Arrival) es válido únicamente para viajes por vía aérea. Al seleccionar esta opción a través de nuestro sitio web, usted acepta que deberá ingresar a Vietnam por avión para que el visado sea estampado. No se realizará ningún reembolso si no ingresa a Vietnam por vía aérea una vez que el visado haya sido aprobado.
REEMBOLSOS
Si ha enviado la solicitud y nos ha notificado la cancelación antes de que hayamos procedido con el trámite, se le reembolsará el importe abonado menos la comisión por servicio de transacción de USD 3.00.
Si ha enviado la solicitud y esta es rechazada por el Departamento de Inmigración de Vietnam, no recibirá ningún reembolso.
ERRORES
Los errores son inevitables. Le recomendamos verificar cuidadosamente la información que ha proporcionado y los datos que figuran en la Carta de Aprobación.
- El tiempo de tramitación de su solicitud de visado se contabiliza únicamente a partir del momento en que recibimos todos los datos finales completos y confirmados por usted.
- Si detecta algún error en la Carta de Aprobación, por favor notifíquenos de inmediato por correo electrónico. Si no recibimos ningún email solicitando correcciones dentro de los 7 días posteriores al envío de la Carta de Aprobación o antes de su llegada, no seremos responsables de solicitudes fallidas, denegaciones de entrada ni de posibles pérdidas.
- Si realiza cualquier cambio, como puerto de entrada, fecha de llegada o datos del vuelo (en el caso del servicio fast track), deberá informarnos al menos 4 horas laborables antes de la llegada de su vuelo, por correo electrónico o a través de nuestra línea directa. En caso de recibir la información fuera de plazo, haremos todo lo posible por asistirle, pero no asumiremos la responsabilidad por los cambios realizados, y el cliente deberá asumir los costes de los servicios ya abonados.
VOCABULARIO
- Formato de fecha: mm/dd/yyyy
- Zona horaria: Hora estándar de Vietnam – GMT +7
- Días laborables: Todos los días de la semana excepto sábados, domingos y días festivos
- Horario laboral: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. en días laborables (hora de Vietnam)
- Entrada múltiple/única: Entrada múltiple se interpreta como múltiples entradas, no como múltiples solicitantes.
- Entrada múltiple significa que se le permite entrar y salir de Vietnam varias veces dentro de un período determinado (1 o 3 meses). Por ejemplo, un visado de entrada múltiple de 3 meses le permite entrar y salir de Vietnam múltiples veces desde la fecha prevista de llegada indicada, durante 3 meses consecutivos de calendario.
PLAZO DE TRAMITACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO
Tenga en cuenta que solo procesamos las solicitudes una vez que el pago se haya realizado con éxito.
El plazo normal para tramitar la Carta de Aprobación del visado a la llegada, según la normativa del Departamento de Inmigración de Vietnam, es de 3 a 5 días laborables.
El horario laboral para la tramitación de visados es de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
NOTA:
1/. Comunicación:
Además del correo electrónico, en algunos casos podremos contactarle a través de su número de teléfono móvil o WhatsApp, por ejemplo, en situaciones de pago no exitoso o para ofrecerle servicios relacionados como traslado al aeropuerto, hotel o tours de un día en Vietnam encargado por nuestra empresa de viajes. Su información está totalmente protegida por nuestra empresa y se utilizará únicamente con el fin de brindarle el mejor apoyo posible durante su viaje a Vietnam.
2/. Tramitación urgente:
En el caso de tramitación urgente, si no recibimos su respuesta después de haberle enviado nuestro resultado, no nos hacemos responsables de ningún comentario/ reclamación posterior por su parte.
El tiempo de tramitación se contabiliza únicamente a partir del momento en que recibimos el pago completo y toda la información correcta y completa de su solicitud, la cual debe ser aceptada por el Departamento de Inmigración de Vietnam. Si dicho Departamento solicita documentación adicional o decide retrasar y/o denegar el trámite a su discreción, sin necesidad de ofrecer explicaciones adicionales, no será nuestra culpa.
Nuestro servicio se considerará completado una vez que la Carta de Aprobación haya sido enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted durante el proceso de solicitud. Usted deberá notificarnos si no recibe la carta a tiempo. En caso de no recibir ningún correo electrónico de usted para informarnos sobre su recepción de la carta durante 7 días posteriores, el servicio se entenderá como finalizado. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causadas por direcciones de correo electrónico incorrectas proporcionadas por el solicitante, ni por situaciones en las que el solicitante no nos notifique por correo electrónico que no ha recibido la Carta de Aprobación.
FUERZA MAYOR
En caso de catástrofes naturales, cortes de electricidad a nivel urbano, errores del sistema del Departamento de Inmigración de Vietnam, brotes epidémicos como SARS o CORONAVIRUS, cambios de repente de políticas gubernamentales, u otras circunstancias similares que nos impidan tramitar su solicitud en modalidad urgente (8 o 4 horas laborables) o en modalidad estándar (dentro de 2 días laborables), procederemos de la siguiente manera:
1/. Casos urgentes:
- Si usted paga el “servicio súper urgente” (4 horas laborables) pero recibe el resultado de su solicitud entre 4 y 8 horas laborables, le reembolsaremos la diferencia entre la tarifa del servicio súper urgente y la del servicio urgente.
- Si usted paga el “servicio urgente” pero no recibe el resultado de su solicitud dentro de 8 horas laborables, le reembolsaremos la diferencia entre la tarifa del servicio urgente y la del servicio normal.
2/. En los casos de tramitación normal o estándar, le apoyaremos con un reembolso del 20 % del importe abonado.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, retraso o cancelación de billetes de avión, tours o reservas de alojamiento efectuadas para su viaje a Vietnam, en caso de que su solicitud de visado sea rechazada por el Departamento de Inmigración de Vietnam.
Normalmente, el plazo para tramitar una Carta de Aprobación es de 4 a 5 días laborables; no obstante, pueden producirse excepciones y retrasos debidos a problemas imprevistos, ya que el proceso depende en gran medida del Departamento de Inmigración de Vietnam. Recomendamos encarecidamente solicitar el visado con al menos 1-2 semanas de antelación para evitar inconvenientes.
La Carta de Aprobación se emite normalmente de forma individual para cada solicitud. Sin embargo, en algunos casos (durante temporadas altas o en solicitudes de tramitación urgente), puede emitirse de manera conjunta para todos los solicitantes que presentan la solicitud al mismo tiempo o con la misma fecha de llegada, según la decisión exclusiva del Departamento de Inmigración.
Si tiene una solicitud especial para que la Carta de Aprobación se emita de forma individual, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected].
E-VISA
La E-Visa de Vietnam, un visado electrónico emitido por el Departamento de Inmigración de Vietnam, está actualmente disponible para todas las nacionalidades y territorios. Puede presentar la solicitud de e-visa por su cuenta o utilizar nuestro servicio de e-visa para garantizar y agilizar el proceso de tramitación.
Nuestro servicio incluye:
- Asesoramiento sobre toda la información necesaria;
- Apoyo en la cumplimentación del formulario en línea;
- Obtención del resultado del e-visa y notificación al cliente.
No asumimos ninguna responsabilidad por actividades ilegales realizadas por el solicitante en Vietnam.
Notas importantes
- Duración del visado: 1 o 3 meses, con una sola entrada o entradas múltiples.
- Finalidad del visado: exclusivamente turística. No están permitidas actividades laborales, de enseñanza o formación, voluntariado, participación en conferencias, actividades religiosas o misioneras, ni ninguna actividad ilegal o no relacionada con el turismo.
Una vez completada toda la información en la solicitud de la E-Visa, el plazo de tramitación comenzará a contarse en días laborables según la hora de Vietnam. Deberá revisar cuidadosamente todos los datos para evitar cualquier incidencia imprevista, asumiendo usted toda la responsabilidad en caso de errores.
La tarifa de la E-Visa, una vez presentada la solicitud, NO ES REEMBOLSABLE bajo ningún concepto. Por favor, verifique que toda la información coincida exactamente con la de su pasaporte. En caso de que el solicitante se encuentre en una lista negra, no se efectuará ningún reembolso, incluso si no se emite el visado.
El puerto de entrada indicado en su e-visa es fijo y no podrá utilizarse en un aeropuerto o paso fronterizo diferente; por ello, asegúrese de seleccionar el correcto.
Actualmente, el sistema de e-visa recibe un gran volumen de solicitudes, por lo que pueden producirse retrasos o denegaciones sin derecho a reembolso. En tal caso, le informaremos y le asesoraremos sobre las posibles soluciones.
Una vez obtenida la aprobación del e-visa, deberá revisarlo y notificarnos cualquier error al menos 5 días laborables antes de su fecha de llegada.
No compre su billete de avión a Vietnam hasta haber recibido su E-Visa.